作为新消费品牌，快速创新是元气森林的核心竞争力，飞书服务台、飞书文档、视频会议从多方面帮助元气森林实现了效率提升，助力创新。公司介绍元气森林成立于 2016年，是自主研发、自主设计的创新型饮品品牌，主打低糖低脂饮料。2020年在 618 购物节和双 11 购物节均获得天猫饮品类销量第一的好成绩。相比较传统消费品，元气森林更注重产品研发、数据反馈，秉持“用户第一”的使命与“全球服务全球”的理念。目前，元气森林系列产品已覆盖全国超 30 个省、市、自治区，并出口美国、新西兰等多个国家，业务发展势头迅猛。如何让流程跟上快速发展？新人入职元气森林近年发展迅猛，公司规模高速扩张，给入职流程带来了巨大压力。用飞书前，新员工入职元气森林，需先开通账号，由人力录入考勤和 IT 系统，IT 人员收到后手动给新员工开通邮箱、OA 等多平台的账号和权限，并发送固定资产。最后，人力引导新员工接受入职培训，手动分发入职材料和培训视频。到转正阶段，同样须手动分发相关材料，员工通过系统提交转正申请。从入职到转正，每个流程都要花 2 到 3 天，员工碰到问题更要线下找人解决，耗时长，人效低。根本原因在于，割裂的系统带来分散的信息，即使一切在线上发生，流程冗长与线下无差。飞书连接了割裂的系统，将一个个信息孤岛整合成一块信息大陆。使用飞书，新员工被录入到人事系统后，自动开通飞书账号，同步录入 IT 系统，自动开通各个业务系统的账号，机器人自动推送提醒，入职提醒机器人自动发送入职手册和部门知识，入职流程即刻完成，大幅降低人力成本。员工服务几千人的大组织，每天会涌现出大量问题，其中不少都是被反复询问的高频问题。从前的问答台只能人工答疑，平均线下一人一天处理超过 20 条工单，占据职能部门的大量时间——只是把问答流程搬到了线上，但并没能实际简化流程，缩减人力。问题还是那么多，重复的问题还要重复地答。飞书为企业开发了服务台，智能客服和人工客服结合，让企业员工可快速找到对应的信息或正确的人。员工通过飞书、网页甚至二维码多渠道找到服务台，在电脑或手机上随时随地获取帮助；在服务台配置机器人，把高频问题预先录入进机器人的知识库，机器人自动推送欢迎语、常见问题及答案，高效解决重复问题；对于机器人解决不了的疑难杂症，服务台自动快速匹配解答人员，定位内部专家，开启人工服务。每次服务沉淀一条工单，客服工作统计、机器人拦截率、服务满意度都能以多维度的数据报告呈现给企业的管理者，帮助企业剖析内部运转问题，让效率直观可量化。元气森林在飞书上搭建了很多服务台，比如用于解答人力、财务问题的“人财中心”。新员工入职后，对于企业内部流程肯定会有问题。除了通过文档、知识库、企业百科等方式让员工自行了解，也可以通过向服务台发送关键词，迅速获得答案，无需人工介入就能自助答疑。元气森林将员工高频碰到的问题和解决方案预录进服务台，摆脱没人解答、反复叨扰、千人千答的烦恼。让通用问题被自助解答，疑难杂症找对专家。如何“指哪儿打哪儿”？早期，元气森林的战略落地以“任务”为维度，主要体现在每人用 Word 写日报 / 周报，高频复盘、追踪任务。然而，Word 文档注定只是“我的”文档，谈不上协作。每个人写完后，由助理手动汇总并统计提交情况——这通常就要 1 小时，再在周会上统一修改。单点的创作，单向的传递，手动的汇总，把大部分的时间都浪费在了“追踪”而非“任务”本身。现在，元气森林全体员工用飞书文档在线协作记录进度，从前的 1 小时，现在成了 10 分钟，人效提升 83%。随着飞书OKR 在元气森林的落地，战略被拆解成一个个目标——从部门到个体，从高管到一线，都拥有了目标。这些目标并不是独立的，而是相互对齐、关联而成一张覆盖数千人、各个产品线的目标网络——从此目标进了系统，战略有了形态，所有人朝一致的方向前进，人人都有全局视野，确保所有人定目标时，左看右看，上看下看，保持目标一致，力出一孔。正因为每个人都写了 OKR，点击头像就能看到，人人都有了一张属于自己的业务名片——一起开会前，先看看对方的 OKR，知道怎样合作、帮助实现共同的目标。元气森林采用 OKR 的另一个原因是，部分 O 和 KR 是能由员工发起的——让员工能自下而上地影响团队决策甚至是企业发展方向，利用大家的智慧，启动屋顶的眼睛，发现许多看不到的地面机会。同时，飞书OKR 提供咨询服务，从理念到落地，从辅导到研讨，帮助元气森林用 OKR 在多变的外部环境中保持敏捷，指哪儿打哪儿。在这样庞大的组织中，如何更好地传播企业文化和价值观？元气森林的答案是：巧用飞书订阅号。团队内的部门、组织或个人能通过图文的形式，在飞书中向订阅用户分享内容并轻量互动，为团队的文化传播与信息交流提供一种新的解决方案。元气森林创建了“元气 zone”，旨在“为每位元气森林伙伴补充满满能量”，日常推送元气森林的培训活动内容、价值观案例等，让企业文化图文并茂地呈现。如何让会议更高效？会议是日常办公中的高频场景，正因为高频，一旦低效，会浪费大量时间。之前，元气森林开会前要扫描会议室大屏二维码完成签到。使用飞书后，约会更加便捷——飞书日历与线下会议室深度打通，在发起邀约那一刻即完成会议室预定，同时通知所有参会方；生成的日程卡片上包含会议主题、视频会议链接、会议室，更能插入会议议程、本地材料和云文档，保证每个参会人充分了解上下文。那会议开始前怎么签到？元气森林使用飞书全套会议解决方案，彻底告别扫码开会，只要在平板上轻轻一点，1 秒签到，即刻入会。作为一家走向全球的企业，元气森林的办公地点覆盖多个城市。软硬件一体的会议解决方案，打破了会议的物理限制，联动了线上与线下，远在天边的参会人，尽在眼前。飞书不仅作为工具改善了会议体验，更作为机制优化了会议流程。基于飞书文档的“飞阅会”，“带飞”了会议效率。从前一场会平均时长 90 分钟，现在只需 45 分钟，会议时效提升 50%。怎么做到的？开会只是会议的一步，一场高效的会议离不开充分的准备，而万物皆可编辑、多人一起协同的文档就是会议准备的终极载体。在会前，大家就会把自己的想法写进文档，参会者可以事先阅读互动，并在边栏评论互动——这一条条评论，不仅是前置的讨论，更是高度聚焦会议内容的议题。会中大家先默读文档并评论，接着逐条过评论，解决一个个议题。一篇会议文档承载了所有的过程和结论，即使没有参会，看文档也如临会中。工具改变习惯，飞书将每一场会议变成一次高效实践。
2021 年 3 月，新希望集团携手飞书打造的专属“飞跃计划”。让飞书在方方面面革新了新希望的办公协作方式，让新希望这样一个传统综合集团，也能大象起舞，高效创新。“新希望与飞书携手打造‘飞跃计划’，助力全球十几万员工在一个数字化平台上跨层级、跨部门、跨产业、跨地域地高效沟通与协同，为新希望集团‘后世界500强时代’奠定了坚实的基础。”——新希望集团首席数字官、新希望数科集团 CEO?李旭昶新希望集团是一家以现代农牧与食品产业为主营业务的民营企业，是中国最大的肉、蛋、奶综合供应商之一。集团由著名民营企业家刘永好先生于 1982年创立，至今拥有世界第二、中国第一的饲料产能，以及中国第一的禽肉加工处理能力。2020年销售收入超 2,100 亿元人民币，荣登“2021年世界 500 强”榜单第 390 位，也是四川地区首家全球五百强企业。新希望集团一直被誉为民营企业的“常青树”，旗下拥有农牧食品、乳品快消、智慧城乡、地产文旅、化工资源、生态环保、医疗健康、金融投资八大产业板块，员工数量高达 13.5 万人。面对重生产、重一线的业务模式，在过去集团采取多种数字化技术，显著提升集团的运维水平。但由于前线员工占比大、员工知识结构差异化明显，如何提高组织的协作水平，成为了集团下一步数字化战略。2021年3月，新希望携手飞书共同打造“飞跃计划”，决心将集团数字化协同提上新高度。趣味表情包让飞书在集团快速落地为了让集团员工更爱用飞书沟通，集团将主营业务的表情包“自信猪”、“奋斗鸡”、“加油鸭”融入飞书沟通中，员工在无形中体会到飞书的便捷。集团还根据员工在飞书中的使用频率，制定了消息、日历、文档和视频的活跃榜，大大提升了员工使用飞书的积极性，管理员也可查看团队的使用状况，为下一步优化提供方向。对于大型组织而言，企业文化建设是必选项，新希望每年都会举行一次企业文化节。飞书成为了集团文化建设的最佳载体。项目筹备时，多人协作的飞书文档可将活动每项细则落实到人；项目宣传中，可用订阅号发布全员广播，也可用飞书通知机器人推送到每位员工的消息界面；项目举办时，飞书直播支持百万人同时观看，并且可以现场互动。基于此，新希望将越来越多的主题周活动如科技主题周、安全主题周都放在飞书上完成。飞书统一用户中心提升人事运转效率新希望是一家涵盖多元产业的综合性企业，旗下子公司数量达到 600 多家。由于业务复杂性和系统建设的历史原因，每个业务板块都有独立的人员数据系统，且互相割裂无法打通。这导致人事部门常常疲于周转在多个系统，更别提后续如审批、调动等繁琐流程操作。因此集团希望在飞书中，全员都能隶属于一个组织，便于人事部门管理，员工身份高效流动。飞书与新希望合作搭建了统一的用户中心，它就像是一个桥梁，能将各子公司的用户身份转换成唯一飞书身份。这样一来，即使员工在各子公司拥有多重身份，也能在飞书中统一管理。不但解放了人事部门在不同系统上录入和除名等重复操作，而且后续集团成员所有的审批、人员调动、考勤等流程都能在飞书上直接完成，省略了麻烦的跨系统操作，大大提升了集团人事管理的运作效率。飞书让新希望集团架构更清晰过去，新希望的子公司分别使用独立的办公沟通软件，集团架构信息模糊，大量同事使用昵称作为姓名。拉群后的介绍不可避免，更大的问题是无法让事落实到人。飞书让整个集团的架构清晰展现，成为一个完备的“新希望通讯录”，每个员工都能直接找到相关负责人快速解决问题。最直接体现就是在 2021年的河南灾区援助中，集团第一时间将救援物资送抵灾区最前线。飞书沟通上的极致透明，让救援物资落在谁手，用在何处，都能清晰可见好追踪。沟通的透明也提升了开会效率。在会议场景中，集团过去用第三方的会议平台发起会议，参会人姓名五花八门，常常浪费大量时间在参会人员核查上。现在全员在飞书中实名发起会议，参会人员一目了然，对缺席人员还能一键呼叫，大大缩短开会时长。飞书沟通的易用性，让全员更加离不开飞书。目前全集团已激活 10.6 万人，日活跃数达到 5.2 万人，周活跃数达 7 万人，飞书每天人均使用时长达到 60 分钟。飞书助力新希望审批效率提升 50%新希望集团和许多的超大型集团一样，深受繁琐流程的困扰。集团曾经有 3 套 OA 审批系统，当存在跨 OA 审批时，审核人需要切换账号登录不同系统，走完流程通常需要 12-15 天。同时，审批不提醒、流程久、效率低已经成为整个集团诟病的体验。现在新希望 6 大板块与直属公司的所有审批入口集成在飞书工作台，打造一站式办公门户。负责人不但能在消息界面中接收审批提醒，还可全览审批背景信息，快速确认或驳回。飞书还能将所有的审批数据进行沉淀，不断优化审批流程。例如当审批中所有节点秒批率都很高，意味着可对该流程进行优化或删减。截止目前，集团飞书审批日活使用 1.6 万人，每人每天平均点击约 9.9 次，审批效率提高 50% 以上。总结从 2021年3月开始，新希望集团携手飞书打造的专属“飞跃计划”，已经在方方面面革新了集团的办公方式。让这样一个大型综合集团，也能大象起舞，高效创新。透过该计划，我们也可以看到中国传统企业仍在锐意变革，不断进取。未来飞书将持续助力新希望，真正驱动传统产业创新，让新希望“飞”起来。
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