“飞书是一个巨大的感知工具。”李想理想汽车创始人公司介绍理想汽车从 2015年成立之初就保持着高速的发展。理想汽车旗下的产品理想ONE 仅上市 11 个月就交付超过三万辆，成为新能源SUV 销量冠军，也是唯一进入豪华中大型SUV 前五的中国品牌。飞书让理想汽车跑得更快2021年10月28日，第十万辆理想ONE 在理想汽车常州基地正式下线，同时理想ONE 也成为单款突破十万辆的造车新势力产品。理想汽车确实快，在“快”的背后，折射出理想汽车CEO 李想对于“组织升级”思考。智能汽车，需要工业、互联网、智能驾驶等不同背景的人在一个世界里工作。2020年10月，飞书走进了理想汽车的视线，并开始了深度的共创。谈及原因时李想说道：“字节跳动网状协同理念与理想汽车不谋而合，而飞书正是字节跳动先进管理实践的更佳提炼和沉淀。”现在，在飞书，理想汽车跑得又更快了：在飞书，OKR“生长”在员工高频使用的工具中，让工作都以目标为中心；在飞书，理想汽车使用文档，让信息异步高效传达，提升组织效能；在飞书，门店需求通过机器人快速上传，各地门店信息直接掌控。飞书OKR：让理想汽车员工力出一孔2018年，理想ONE 项目启动之前，理想汽车就决定推行 OKR（Objectives and Key Results）。2021年，为了让 OKR 进一步落地，理想汽车开始了从自研OKR 向飞书OKR 的迁移。与大多企业不同，因为涉及到大量的工业供应链，理想汽车使用的是“承诺型OKR”，一旦设定，必定完成。飞书OKR 同样支持承诺型OKR 的实施。员工在 OKR 设定完成后发起审批，直属上级可确认或给出修改建议，为承诺型OKR 做出更高维度的支撑。跟进永远是 OKR 重要的环节。对问题的发现和解决，其实是保障公司目标不断实现。在理想汽车，每周一都会举行公司级 OKR 会议，总结 OKR 进展与问题，并讨论下一步行动。过去参会人需要将 OKR 手动粘贴到文档中，开会时对照讨论，花费大量精力。如果 OKR 在会前发生变更，会上又需要花时间沟通、调整，会后再切换回 OKR 系统，手动记录。如今，复盘时直接在飞书文档中插入 OKR ，并在每条 KR 中快速添加进展，省去手动粘贴和反复修改。进一步，如何避免目标被束之高阁？答案是让其“生长”在员工高频使用的工具上。在理想汽车，飞书OKR 与飞书深度融合，OKR 设置、审批确认、跟进、复盘等动作，机器人都能以消息的形式自动推送到消息界面，真正实现“前方星辰大海，手边就有目标”。用飞书文档异步沟通，将内部效能推向超卓理想汽车是一个典型传统制造与现代互联网结合的企业，存在应用系统割裂、各个部门使用不同工具的情况。这些造成了理想汽车内部协作的困难。在飞书，文档、视频会议、即时消息等所有日常办公工具整合一处，把不同背景的员工串联在一个世界里协作。同时借助飞书的异步沟通，理想汽车还将内部效能推向超卓。“这是一个巨大的感知工具。” 这是李想使用飞书后直接感受。信息的共享在飞书文档中做到了超卓，小到销售数据，大到公司战略，都可以沉淀在飞书文档里随时查阅。在过去，李想用 PPT 承载战略的思考，当内容不断更新，每个人手中的版本不尽相同。用飞书文档便告别了这个情况，不但让修改成本变低，信息的同步也变得高效。受此启发，许多理想汽车员工把个人和部门介绍做成飞书文档链接，放入个人签名档中。信息获取更简单了，表达也更高效。通过飞书文档的异步沟通特性，一改过去发消息、发邮件、打电话的交流方式，信息传递更高效。全员只需在文档中协作，文档的透明化促进想法的涌现，还保证了信息的完整性。门店遍布全国，用飞书机器人管理在汽车行业，线下门店是重要的一环。像汽车这样的大宗商品，消费者通常在门店体验后才会下单购买。为了提供优等的服务，理想汽车采用直营店模式。截至 9月30日在全国有 153 家零售中心，覆盖 85 个城市；223 家售后维修中心及授权钣喷中心，覆盖 165 个城市。面对分布全国的门店，飞书如何做到高效管理，并以此为消费者提供一致的高品质服务？基于飞书机器人的自动化能力，理想汽车设计了独有“销售服务台”、“质量服务台”和“技术支持服务台”，分别来支持门店的销售、交付和售后维修需求。只需在对应服务台快速输入关键词即可获知新的产品信息和政策知识，高效解决事务性问题；对于客户的定制化需求和疑难杂症，可填写工单连线专家支持。在理想汽车，每天都有成千上万的工单生成并得到解决。这些工单不但代表着一次次的服务，还是理想汽车宝贵的数据资产。飞书通过将工单数据进行可视化的呈现，帮助管理者优化产品与门店服务水平。这也是理想汽车直营店能够保持高水准服务的原因。?伴随着理想汽车深入使用飞书，员工发觉，所有系统集成一处，工作原来可以如此顺畅。而管理者发现，当所有的信息都在飞书上“流动”，智能组织“感知”功能，就愈发敏捷?！俺醭⑻鹜贰钡睦硐肫狄丫诙潭桃荒昴谏舷吡朔墒檎衅浮⒎墒榧ㄐУ榷喔霾?。用李想在飞书未来无限大会上的话总结：“如果我们判定有一个行业的最佳实践，我们好的方式就是尽可能去复制这个行业理想实践。感谢有字节跳动这样的一个企业，帮助我们升级了组织?！?
“小米选用了飞书，目前已经有一段时间了，飞书在信息创建、分享，以及协同办公方面，非常简洁、高效，的确越用越顺手?！崩拙∶卓萍即词既恕⒍鲁す窘樯苄∶坠菊匠闪⒂?2010 年 4 月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。2018 年 7 月 9 日，小米成功在香港主板上市，创造了香港史上大规?？萍脊?IPO，以及当时历史上全球第三大科技股 IPO。用飞书打造统一办公平台，让办公模式与业务模式并轨相较于一般科技公司，小米拥有更为全面的商业模式——小米智能手机、小米 IoT 与生活消费品业务、小米互联网业务以及海外业务等业务线，在产品和渠道方面通过合力帮助小米公司建立了立体、明晰的品牌和定位。但是在早期小米办公模式下，各子公司或部门独立运作，根据各自需求选择沟通工具和办公套件。很多部门使用个人社交通讯工具沟通，通过邮件、离线文档管理工具同步项目信息，内部音视频会议、云盘、邮件等多套工具并用。割裂的系统生态和应用体验，极大影响了组织协同效率。业务向心力如何与组织协同能力无缝接驳成为小米公司关注的重点。一方面，优秀人才对于先进工具有诉求，追求沟通信噪比、更短的信息流转周期和工作流程优化，知识型组织也天然对信息管理、信息沉淀更为重视；更为重要的是，组织建设、战略发展、人才梯队在前瞻性的规划中，需要同频共振，组织结构底层的办公模式，需要与小米公司的业务模式并轨。小米公司希望通过统一的办公套件，在公司内部打造统一信息及办公平台，满足科技公司对效率提升的内生型追求，同时支撑起优秀企业对组织升级、组织赋能的业务型基础设施能力建设。飞书融合并打通日常办公工具的产品能力，以及细节上以人为本、追求效率的设计理念，获得了小米公司的关注。不仅仅是一套工具，更是工作流程的优化和升级2019 年，小米公司开始小范围尝试使用飞书办公，探索飞书全新工作模式；2020 年 5 月，公司正式基于飞书打造了全新的企业统一办公平台。小米公司的业务复杂性，决定了小米需要的不仅是一套工具，更需要在工具之上可以支撑工作流程的不断优化。一个非常简单的例子是，过去使用个人社交工具沟通，跨团队找人不便，不断拉群、加好友等每个环节都有可能中断跨团队沟通。使用飞书后，可通过快速查找企业内联系人、查看联系人名片等多种方式快速定位干系人。再比如，过去小米公司面临线下管理文档传输难、查询难，文档大量修改变更、无法及时触达，版本管理乱，权限控制难，知识沉淀难等问题，现在通过飞书云文档进行协同，无需通过邮件加离线文档工具交换信息，在文档里@同事，对方即可在 IM 中收到通知，快速跟进，信息流转周期随着沟通流程的简化而大大降低，同时因为使用云文档，可以很方便地组织起内容体系，确保信息有效沉淀。此外，小米内部系统繁多，入口和通知渠道分散，登录不便，通知触达不及时。借助飞书强大的开放能力，小米还逐步将内部系统迁移到飞书工作台，打造内部统一入口，实现单点免密码登录、机器人通知及时触达等体验革新。助力小米打造全球化组织，加速出海业务作为全球第四大智能手机制造商，小米在 40 余个国家和地区的手机市场进入了前五名，在印度更连续 11 个季度保持手机出货量第一。小米成功的全球战略，成为中国企业出海的一个样板，其全球化组织建设也为中国出海企业带来诸多启示。首先是组织能力层面，一般而言中国出海企业都会不同程度地面临以下几个方向的挑战：语言问题，沟通成本高，知识流转成本高；国内外文档工具不统一，员工之间的文档共享、传递困难；此外，对于跨时区的沟通，往往还面临预约同事时间不便，难以打造共同工作时间的问题。小米借助飞书打造了统一的办公平台，使得公司海外同事也可以获得和国内同事一致的沟通、协作体验。更为重要的是，飞书不仅提供了诸如日历辅助时区等方便跨时区沟通的一系列功能，而且从产品能力上，就天然为先进企业打造无边界组织进行了一系列的底层设计，可以支撑企业的各种个性化协作场景。出海企业，尤其是拥有全球战略的集团型企业，面临的另一重大问题是“如何将企业文化传递至海外”。小米需要确保企业坚守的价值可以不变地传输到全球各地的办公室（比如小米承诺将硬件利润率控制在 5%），除了资深员工前往海外办公室进行文化交流，另外很重要的一点是，企业需要确保信息在不同职能、不同团队、不同地区和时区之间的快速流动，飞书为此提供了一个非常适合的平台。目前，小米对于全新工作模式的探索还在继续，飞书先进的产品理念及强大的开放能力，将进一步为小米加速内部信息流转、优化业务流程和拓展业务版图提供助力。
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