“改变思维方法，用飞书简化流程，形成闭环。”张文中博士物美集团创始人、多点Dmall董事长公司介绍成立于1994年的物美集团是我国知名的现代流通企业，在华北、华东和西北等地区拥有各类商场、超市、便利店近 1700+ 家，集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态。2020年初爆发并持续至今的新冠疫情，对物美而言，除了挑战，更意味着关乎民生的一份责任。如何统筹保价格、保质量、保供应、保安全工作，确保从总部到一线门店各类信息的高效上传下达，快速解决各种问题，成为物美集团关注的重点。上千家门店，数万名员工如何快速响应抗疫？如何高效调度全国上千家门店资源，动员数万名员工积极投身战役，是物美集团必须面对的第一道难题。为快速响应市场需求，全力保障物资供给，物美集团召开全面打赢抗击疫情誓师大会，北京地区所有主要门店店长、区总、总部干部通过飞书视频参加，一方面避免线下见面，另一方面也提升办公效率。此外，物美集团在总部设置了指挥中心，利用在线飞书云文档办公，每天随时掌握各类信息，做好保价格、保质量、保供应、保安全的“四保”工作。在集团内搭建起一条覆盖上千家门店、数万名员工的信息高速公路后，物美集团再次加快了创新服务力度。仍以北京为例，借助飞书云文档，在京物美员工实时更新推进市内各社区提货站的情况，包括实时跟进当日提报社区数量，和上线数据，统计上线达成率等信息，与各区区总、店长近 100 人保持在线沟通，方便总部实时掌握。在项目进展中，线上会议、实时进度上报、全方位掌握项目进度。与此同时，物美集团工作人员统一使用飞书协同办公，将上下几万名员工联系起来，实现全员在线。此外，物美还紧急购买高标准防护口罩等防护用品，物美及其合作伙伴多点每天销售百万计的口罩给北京市民，用于百姓日常防护。为了让防护口罩尽快的到达卖场，供百姓购买，物美使用飞书提升办公效率，实时跟进国外采购一线情况，通过飞书视频会议等方式与一线人员保持沟通，以很快的速度解决各种问题，确保口罩物资到达国内。职能部门如何高效服务全国的门店？除了打造信息高速公路，高效调动数万名员工实现规模化效应，物美在日常经营中也需要高效为门店提供各种服务。物美内部的IT、人力等职能部门，往往需要对接、服务全国上千家门店，过去物美通过建立群组的方式进行问题的回复和响应，并手工记录问题服务信息，不仅很多问题无法及时得到回复和响应，处理人每天能够处理的问题也相对有限。使用飞书后，各部门可建立自己的对内工作“服务台”，替代群组反馈问题的方式，任何门店或员工个人都可通过对应的服务台更快地寻求帮助。例如，通过“IT系统运维”服务台，门店有相关问题时，可直接点击“IT系统运维”反馈，快速获取帮助。“服务台”作为企业内部面向所有员工开放的解决实际问题的服务平台，帮助物美这样的集团化企业，打破了部门壁垒，打通了员工的问题反馈渠道，同时提升了部门对外的服务意识。而服务台引入机器人回答常见问题，还可以培养员工自主解决问题的能力，进一步帮助践行企业文化。另一方面，物美早餐会（晨会）以及部门会议中，需要汇总各区域业绩快报，以往通过人工方式进行汇总，并在群内手工发送，如今可以通过飞书系统实现机器人定时在群内推送每日报表，确保数据信息、业务信息，准确、及时通知到人。集团化企业如何构建业务一体化平台？零售行业的业务复杂性，决定了没有一个优秀的系统作支撑，很难满足业务发展。物美内部系统较多，不仅包括大量自建应用，还有很多第三方工具。一直以来，物美都在努力构建业务系统一体化平台，希望通过一套系统来实现企业内部多个业务系统的打通，为员工提供一个好用、能解决问题的工作平台。飞书在帮助物美打造统一沟通、协作平台，打造统一服务之外，也通过开放能力，帮助接入物美现有业务系统，打造统一入口，同时也帮助物美开发符合物美业务发展需求的对门店、对业务的支持应用。飞书支持小程序、H5和机器人BOT对接，上线初期即完成了仓位管理、前置仓报表、缺货分析等H5应用的迁移，同时很快集成了大量的第三方应用，以携程商旅为例，物美通过简单开发完成了携程商旅的企业入口集成，可在OA完成出差审批流程，也可以在飞书使用携程订票。
“飞书帮助 LemonBox 这样的跨境企业突破了地域和语言上的局限，拉近了团队间的距离，增强了团队凝聚力，从而更好地实现远程办公与协作。也解决了线下审批所存在的弊端大大提升了管理的效率和安全性。”LemonBox CEO翁斌斌公司介绍飞书帮助LemonBox 这样的跨境企业突破了地域和语言上的局限，拉近了团队间的距离，增强了团队凝聚力，从而更好地实现远程办公与协作。也解决了线下审批所存在的弊端大大提升了管理的效率和安全性。用飞书话题群创造独特的用户反馈机制，让信息决策链更敏捷扁平在传统方式中，经营和管理决策是从上到下的，有时信息延迟会影响决策影响决策，往往根据营销热点和产品热点产生的创意还没到决策层，就已经错过了开展的最佳时机。新锐消费品非常重视用户反馈，用户反馈直接影响下一季的产品市场策略。LemonBox 选择用飞书话题群来解决这个问题，他们建立了专门的反馈话题群，用户的任何需求会统一收拢到话题群，随后需求都会被记录到一个多维表格中，在表格中每个需求都有组织内部的专人负责打分，比如产品经理专门负责打分可行性。随后根据评分决定“采纳”或者“延缓”，每个季度会对提出比较多优质反馈的员工进行奖励。这种新的协作方式让不同部门及时的了解用户反馈，并进行决策和建议，及时同步到上层，信息决策链会更敏捷扁平化，企业也因此更能更加及时、灵活的调整产品市场策略，甚至提前发现用户的潜在消费需求或消费趋势。突破地域和语言的局限，顺畅跨境沟通，团队凝聚力增强作为一家中美跨境电商，LemonBox 的团队分布在北京、上海、西雅图等多地，来自不同国家和地区，常常需要跨时区协同沟通，共同完成工作任务。使用飞书前：跨国会议安排流程低效，跨语言沟通不畅，团队凝聚力差会议安排低效：中美间有 15 个小时时差，几乎日夜颠倒，团队靠IM或邮件预约安排会议，常常算错时差，错过会议，信息交流同步滞后语言差异：不同国家的员工存在语言差异，中英交流沟不畅，员工交流积极性低，团队凝聚力差使用飞书后：轻松安排跨国会议，会议中音频同步翻译，员工愿意主动沟通交流打通空间时差：用飞书日历查看所有人的日程安排，快速找到大家空闲的时间预约会议，且自动转化到当地时间，会前发送通知提醒，不再错过会议。还能将开会内容放在日历中，开会前随时查看。音频同步翻译：使用飞书会议的翻译功能，在会议中能将语音实时翻译为中文/英文，大幅降低沟通误差，减小沟通压力，推动团队进一步交流融合审批流程在线化，告别繁琐低效，提升管理效率和安全性Lemonbox 在创业初期，起步快、成本低，一般的沟通工具即可满足日常办公的需求。随着团队规模的不断壮大，企业内部的管理场景越来越复杂。如果仍使用过去的沟通管理方式，不仅费时费力，还可能会增加管理成本，得不偿失。使用飞书前：审批流程低效不清晰，公章随意借用流程不清晰：公司管理流程不清晰，例如员工离职交接、业务文件逐级审批、公章使用等都没有明确流程。安全隐患：由于 CEO 工作繁忙，公章线下随意管理，使用时没有记录或明确相关负责人，存在误用和滥用的风险。使用飞书后：员工按指引操作申请，简单易上手；审批需要相关负责人同意才能推进，大幅提升管理效率和安全性审批清晰简单：团队使用了飞书审批中提供了 10 余种模板，涵盖了请假、出差、采购、报销、用章、入职离职等常见的审批场景，也创建了其他个性化审批流程。员工只需按照指引点开填写，操作简单，极易上手。安全性高：员工提交用章审批，系统自动发送通知，快速完成审批，明确显示相关负责人，大幅提升了管理的效率和安全性。
沪公网安备 31010502006466号