2021年以来，中海地产携手飞书发起新一轮组织再造，基于飞书打造了中海的新一代协作平台“中海通”，助力业务高效管理，加快企业信息流动，提高人效。公司介绍中海企业发展集团有限公司隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992年在香港联交所上市，2007年入选恒生指数成份股。公司拥有 43 年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布港澳及内地 80 余个城市及美国、英国、澳大利亚、新加坡等多个国家和地区。飞书让行政管理更高效往往是越大的组织，行政工作往往越是难做。其本质原因在于，工作内容琐碎，却又涉及到每位员工信息的收集和同步。飞书的“异步沟通”与“自动化”特性，让繁琐的行政事务，也能顺畅妥帖。飞书文档一改中海地产的信息传递方式。以往，在行政工作中需收集大量信息如员工资料、员工反馈等，并需细致到人。信息是从员工到部门的层层递进，不但周期长，还极易出错，行政人员疲于信息的粘贴汇总。现在使用飞书文档中的多维表格，部门或者员工只需填写对应表单即可完成信息上报，所有信息自动汇总一处。现在中海地产中的订餐收集、防疫信息、防疫日报、社团报名都使用飞书文档收集，免去了行政人员的繁琐通知汇总，快速掌握一线信息。行政部门的另一个挑战，则在于如何高效服务每一位员工。依托于飞书服务台功能，中海地产打造了“海小智助理”。员工只需提出问题，后台中的问题解释就能自动回复。如面对特殊问题，服务台将对接专人快速解决问题。让重复问题好回答，疑难杂症找专家。飞书让采购管理更敏捷因业务需求，中海地产成了独立的供应链公司负责全公司的建材、施工耗材等原材料供应，确保工程部门的施工进度。以往，都是各地市场部门将报价整理成表格，随后发送给运营和采购。当运营同事整理完成，内部评估通过后，市场部门才能推动下一步的合作。显然，在实际工作中，这一沟通过程会反复 2-3 次，花费 1-2 天的时间。如果市场部门提交的文件格式不标准，又需再次的文件发送。通过多维表格，中海供应链企业轻松搭建一套轻量级的询报价系统，把询报价工作自动化、可视化。现在市场部门只需在多维表格中，提交对应报价信息即可。不但简单，也通过格式设定规范了流程。多维表格还支持自动化通知，接收到信息后运营人员便能第一时间接收到通知，反之，通过后也能自动通知市场人员快速推进。显然，这大大减少了运营人员的反复沟通，一张表就能把控所有的报价管理。从管理角度，在市场上购买同类型的询价系统需要 10 万到 20 万不等，从立项到上线至少需要 3 个月。而多维表格不花一分钱，就让采购管理变得省钱、省事、省心。飞书让活动组织更简单飞书的日历不仅仅是日程的管理，还能是企业活动的“公告板”。在中海地产，设立了大量的体育社团活动以提升员工的身心健康，并增加员工间的非正式沟通，提高团队协作关系。过去活动的下发和通知，往往是通过消息通知进行下发，无法确保同步到每一个人。现在，飞书的公共日历与全员日历帮助中海地产快速组织活动，中海的社团管理人只需将不同活动日程设置成公共日历，员工通过查询便知近期的所有社团活动安排。随后，员工只需根据需求点击日历中的“接受”即可参加活动，还能在活动前自动收到活动提醒。
“我相信用飞书这个工具，无论是组织内部的协同还是组织间的协同，我们都会造就一份未来组织的模样。”刘欣欣华住集团leader数字官、华住中国总裁公司介绍华住用 15 年时间，从一家酒店发展到如今 6900 家酒店，拥有 1.7 亿名会员和 12 万名员工，规模在全球酒店行业排名第八，市值第三。此前，华住打造了自己的协同办公平台华通，迭代至华通2.0，遇到了一些瓶颈，华住需要一个更稳健、更兼容、更开放的办公平台底层。基于此，华住与飞书展开全面合作，以华通为数字化底座，融合飞书先进的企业协作与管理能力。飞书让华住的出房速度提升 44 分钟?? ? ? 华住酒店高效运营的秘籍之一就是高出租率。提高出租率的方式是有房可租，因此退房后必须快速收拾。基于飞书的华通 3.0 集成了“易客房”和“易培训”等多个应用，保洁阿姨能够通过应用查看从打扫完的房间，到下一间房合理的路线，减少路上时间的浪费；阿姨也可以在“易培训”应用上学习：抹布拧成八分干，擦地面也不会留下水痕；折成八面，脏了就反过来用另一面。这样阿姨可以在 30 分钟内把 68 项打扫工作一项不落地做完。通过这些应用，一线的保洁阿姨都能高效工作，华住的出房速度提高了 44 分钟。除此之外，华住多年的数字化历程早已沉淀下一套酒店精细化运营的方法论。如何让更多方法论在一线落地？如何紧密连接一线员工与集团，构筑高效的集团运营网络？华通 3.0 上线以来，12 万名员工总计发了超过 184 万条消息，沉淀了超 1.7 万篇文档，正是这些消息和文档，形成了一个个员工与集团间的触点。飞书让一线员工在听见炮火的同时呼唤炮火?? 2019 年底，华住创始人季琦便提出“群龙无首”的管理理念，提倡积极向一线授权，“让听得见炮火的人呼唤炮火”。在这一理念下，华住将基于飞书的华通 3.0 打造成“工作服务台”——向一线提供资源支持的平台，试图通过信息开放共享的机制，赋予员工相当的财务权、人事权和决策权，激发个体的能量。在这一平台上，总部与一线高效联动，不止实现了高效的决策下达，更打通了一线经验上传与共享的通道。这种工作的新模式被称为“消息流驱动任务流，实现工作流”，实际上便是通过激活信息流转的能量，鼓励组织内的创作、分享、反馈，通过组织管理平台的变化，激发更多业务潜力的过程。华通 3.0 集成了各个业务系统，在工作台上整合了 70 余个数字化自研应用，12 万名员工可以一站式地调用，用飞书即可完成各个业务场景下的协同。?用飞书服务全球 1.7 亿住客? ? ??华住服务头等的核心就是以“ 30 秒入住，0 秒退房，15 分钟响应”为标志的高效服务，高效的前提是内部保证高效协同，外部连接客户，需求及时处理，服务无处不在。华住的 12 万名员工服务上亿客户，稳定性是非常重要的服务指标。服务发生异常时，传统方式会通过邮件、短信、电话方式向相关人员告警。但问题的处理往往需要协同和及时同步进展，单点发送不利于立即沟通和处理跟进。如今，基于飞书开放能力搭建的统一告警方案不仅可以在飞书里及时通知到员工或者指定群组，还可以根据消息来源和业务规则为每个告警创建专属处理群，一事一议，告警相关人员可以即时协同并在群里同步的进展，便捷高效。此外，由于告警的信息和处理的进展都沉淀在飞书群里，也非常方便复盘和回溯。?
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