飞书是企业一站式协作与管理平台,将组织内的各项行为,如沟通、会议、文档、审批等全部集成在一起。支持中原消费金融第一次实现了能将组织上下的数据行为系统记录,并呈现出来,让组织数字化、智能提效,有了可视化抓手。
公司介绍
河南中原消费金融股份有限公司(简称“中原消费金融公司”)于 2016 年底成立,是经中国银保监会批准成立的全国性非银行金融机构。 公司总部设在河南省郑州市郑东新区,注册资本为人民币 20 亿元。致力于通过技术创新、渠道整合、大数据应用等手段,面向个人消费者提供消费贷款+消费分期服务,构建消费金融生态圈,满足广大客户美好生活品质的需要,以全新的消费金融场景让消费者获得良好的消费体验,以实际行动践行“普惠金融”。
从 18 到 1,飞书开启了“一站式”办公的极简时代
作为金融机构,信息安全是企业的第一红线。为此,中原消费金融围绕办公,自研了多个系统,以实现员工间沟通、考勤打卡、查阅数据报表、书写文档、邮件、预定会议室等等。但这些常见的办公场景,需要通过不同的入口或程序进行使用,一个新入职员工可能光 App 都要下载 3-5 个。
中原消费金融引入飞书后,直接将企业最重要的行为场景集成在一起,不管是沟通、开会、文档,飞书都是打通的,员工可以在飞书上顺畅切换不同功能,实现各类场景需要。更重要的是,飞书具有非常开放的平台对接能力,围绕“飞书迁移”,中原消费金融整体完成了 22 次功能迭代,将 18 个不同的应用场景,全部集合在飞书工作台上,开启了“一站式”办公的极简时代。
从 1 到 30+,飞书实现了组织的“数字化”
从管理视角来看,组织内“人”和“团队”的工作过程其实是隐性的行为,可以通过数据来呈现的是人和不同团队的考勤数据,来辅助分析“工作时长”。但是这对于一个组织的整体效能,是远远不够的。
飞书开启了“一站式”办公的极简时代,当公司内所有的工作过程都在这一个平台上开展时,系统的数字记录就成了最好的标签系统。飞书管理后台提供了非常强大的数据能力,通过 30 多个数据标签,中原消费金融聚合建立起“主动行为标签库”、“知识管理标签库”、“重要功能标签库”、“效能管理标签库”、“目标管理标签库”等一些列的数据化体系,全方位地诊断并不断提升组织效能。
比如,通过“主动行为标签库”,中原消费金融发现在组织中,不同角色的高频工作场景是不同的。可以从不同团队的角度进行分析,针对“饱和度”更高的团队,迅速决策是否需要配给更多的资源,让人效合理分布。
中原消费金融还通过“重要功能标签库”,诊断不同会议室的“用量”数据,这样就可以看到公司内哪些会议室是常用会议室、已经改造的“飞书会议室”是否够用。借助这条数据,中原消费金融直接节约办公室改造成本约 112 万元。
又比如,中原消费金融通过“效能管理标签库”,诊断出低效的审批流,然后进行集中改造。将流程平均耗时降低 13.72 小时,较 21 年底提效 84%。
组织效能全局数据看板
从“资源”到“运营”,飞书实现了组织的“智能化”
中原消费金融是一家知识型组织,依靠智力劳动产生价值。而知识具备隐藏属性,很难完全显性或固化,传统“选用育留”的模块化管理模式,难以充分挖掘出人的潜力。中原消费金融相信企业难以通过“控制”形成组织能力,必须通过“公开透明”、“提供更充分的上下文信息”的工作方式,这就要求企业从“人力资源管理”到“人力运营管理”,通过各种手段实现让人才隐性的思考有更多的显性空间去呈现,充分激发“人”的活力与潜能,让组织实现真正的“智能化”。
比如飞书文档,它不仅可以实现多人同时编辑以提升效率,同时便利的评论、@功能 ,将组织内更多人的思考集合到一个文档上。曾经需要人发言的专题讨论,大家往往在公开表达的压力下,很难充分呈现出自己的思考。但是借助飞书文档,可以轻松的集中多人的想法。中原消费金融曾经围绕某一业务问题的文档,有多达十多位伙伴发表了近 5000 字的评论,这样的讨论对于业务的快速推进起到了重要作用。而这样的讨论,在每周 1200 多份文档上不断发生着。
比如飞书OKR,之前中原消费金融的目标管理过程,只能通过线下表格、或者一个简单的系统进行承载,缺乏相互可见、相互评价、相互@对齐的能力,员工往往只能被动地接受上级分配的工作,也很难了解其他人的工作。知识型企业,员工的价值感很重要,非常需要看到自己工作对公司最重要目标的贡献。通过飞书OKR,中原消费金融可以将公司每一层级、每一个伙伴围绕重要工作的思考结论,可视化地呈现出来。当点击任何一位伙伴的头像,就清楚地知道,他在这个周期最重要的事情是什么。在最近一次中原消费金融的员工调研中,“我非常清楚公司近三个月的业务目标及优先级”、“OKR 更好地帮助团队实现上下同欲”、“ OKR 让我清楚地了解我的工作与公司、团队目标的关系”,获得了最高的三项得分,印证了 OKR 在组织的落地直接拉近了“人”和“组织”两个无形变量间的距离。
在最近一个季度,中原消费金融全公司近 500 位伙伴围绕 5300+ 的 OKR ,在 94%+ 的对齐率下开展工作,重点清晰、上下同欲。
中原消费金融还通过“飞书汇报”的功能,组织管理者“向下级写周报”。为了真正发挥出“引发团队共识与思考”的作用,通过寻找“高阅读率、高互动率”的周报运营手段,实现了周报质量的不断提升。
虽然飞书打造的是“极简”办公平台,但用极简的力量,帮中原消费金融积累了“丰富”的数据资产,推进对组织进行数字化管理。同样,也基于“开放、透明”为核心理念设计的各种功能,中原消费金融实现了“人力运营管理”,充分发挥出知识型员工的主观能动性,让组织更加“智能”,打造了“数智化”先进组织。