“飞书是一个巨大的感知工具。”
李想
理想汽车创始人
公司介绍
理想汽车从 2015年成立之初就保持着高速的发展。理想汽车旗下的产品理想ONE 仅上市 11 个月就交付超过三万辆,成为新能源SUV 销量冠军,也是唯一进入豪华中大型SUV 前五的中国品牌。
飞书让理想汽车跑得更快
2021年10月28日,第十万辆理想ONE 在理想汽车常州基地正式下线,同时理想ONE 也成为单款突破十万辆的造车新势力产品。
理想汽车确实快,在“快”的背后,折射出理想汽车CEO 李想对于“组织升级”思考。智能汽车,需要工业、互联网、智能驾驶等不同背景的人在一个世界里工作。2020年10月,飞书走进了理想汽车的视线,并开始了深度的共创。谈及原因时李想说道:“字节跳动网状协同理念与理想汽车不谋而合,而飞书正是字节跳动先进管理实践的更佳提炼和沉淀。”
现在,在飞书,理想汽车跑得又更快了:
在飞书,OKR“生长”在员工高频使用的工具中,让工作都以目标为中心;
在飞书,理想汽车使用文档,让信息异步高效传达,提升组织效能;
在飞书,门店需求通过机器人快速上传,各地门店信息直接掌控。
飞书OKR:让理想汽车员工力出一孔
2018年,理想ONE 项目启动之前,理想汽车就决定推行 OKR(Objectives and Key Results)。2021年,为了让 OKR 进一步落地,理想汽车开始了从自研OKR 向飞书OKR 的迁移。与大多企业不同,因为涉及到大量的工业供应链,理想汽车使用的是“承诺型OKR”,一旦设定,必定完成。飞书OKR 同样支持承诺型OKR 的实施。员工在 OKR 设定完成后发起审批,直属上级可确认或给出修改建议,为承诺型OKR 做出更高维度的支撑。
跟进永远是 OKR 重要的环节。对问题的发现和解决,其实是保障公司目标不断实现。在理想汽车,每周一都会举行公司级 OKR 会议,总结 OKR 进展与问题,并讨论下一步行动。过去参会人需要将 OKR 手动粘贴到文档中,开会时对照讨论,花费大量精力。如果 OKR 在会前发生变更,会上又需要花时间沟通、调整,会后再切换回 OKR 系统,手动记录。如今,复盘时直接在飞书文档中插入 OKR ,并在每条 KR 中快速添加进展,省去手动粘贴和反复修改。
进一步,如何避免目标被束之高阁?答案是让其“生长”在员工高频使用的工具上。在理想汽车,飞书OKR 与飞书深度融合,OKR 设置、审批确认、跟进、复盘等动作,机器人都能以消息的形式自动推送到消息界面,真正实现“前方星辰大海,手边就有目标”。
理想汽车是一个典型传统制造与现代互联网结合的企业,存在应用系统割裂、各个部门使用不同工具的情况。这些造成了理想汽车内部协作的困难。在飞书,文档、视频会议、即时消息等所有日常办公工具整合一处,把不同背景的员工串联在一个世界里协作。同时借助飞书的异步沟通,理想汽车还将内部效能推向超卓。
“这是一个巨大的感知工具。” 这是李想使用飞书后直接感受。信息的共享在飞书文档中做到了超卓,小到销售数据,大到公司战略,都可以沉淀在飞书文档里随时查阅。在过去,李想用 PPT 承载战略的思考,当内容不断更新,每个人手中的版本不尽相同。用飞书文档便告别了这个情况,不但让修改成本变低,信息的同步也变得高效。受此启发,许多理想汽车员工把个人和部门介绍做成飞书文档链接,放入个人签名档中。
信息获取更简单了,表达也更高效。通过飞书文档的异步沟通特性,一改过去发消息、发邮件、打电话的交流方式,信息传递更高效。全员只需在文档中协作,文档的透明化促进想法的涌现,还保证了信息的完整性。
在汽车行业,线下门店是重要的一环。像汽车这样的大宗商品,消费者通常在门店体验后才会下单购买。为了提供优等的服务,理想汽车采用直营店模式。截至 9月30日在全国有 153 家零售中心,覆盖 85 个城市;223 家售后维修中心及授权钣喷中心,覆盖 165 个城市。面对分布全国的门店,飞书如何做到高效管理,并以此为消费者提供一致的高品质服务?
基于飞书机器人的自动化能力,理想汽车设计了独有“销售服务台”、“质量服务台”和“技术支持服务台”,分别来支持门店的销售、交付和售后维修需求。只需在对应服务台快速输入关键词即可获知新的产品信息和政策知识,高效解决事务性问题;对于客户的定制化需求和疑难杂症,可填写工单连线专家支持。在理想汽车,每天都有成千上万的工单生成并得到解决。这些工单不但代表着一次次的服务,还是理想汽车宝贵的数据资产。飞书通过将工单数据进行可视化的呈现,帮助管理者优化产品与门店服务水平。这也是理想汽车直营店能够保持高水准服务的原因。?
伴随着理想汽车深入使用飞书,员工发觉,所有系统集成一处,工作原来可以如此顺畅。而管理者发现,当所有的信息都在飞书上“流动”,智能组织“感知”功能,就愈发敏捷?!俺醭⑻鹜贰钡睦硐肫狄丫诙潭桃荒昴谏舷吡朔墒檎衅?、飞书绩效等多个产品。用李想在飞书未来无限大会上的话总结:“如果我们判定有一个行业的最佳实践,我们好的方式就是尽可能去复制这个行业理想实践。感谢有字节跳动这样的一个企业,帮助我们升级了组织?!?/span>